Firmy chcące osiągnąć dojrzałość cyfrową w relacji z klientem stoją dziś przed niemałym wyzwaniem. Dlaczego? Oczekiwania konsumentów wciąż rosną: chcą otrzymywać komunikaty dostosowane do swoich potrzeb w dogodnym czasie i za pośrednictwem wybranego kanału komunikacji. Obecnie o osiągnięciu przewagi konkurencyjnej decyduje dotarcie na czas do klienta z odpowiednim i interesującym […]
Salesforce Marketing Cloud
7 postów
Definicja: Customer Journey, zwana także ścieżką klienta, to termin marketingowy określający podróż przyszłych i obecnych klientów przez wszystkie punkty styku z twoją marką. Ścieżka klienta to idea, którą wizualizujesz, tworząc mapę podróży klienta. W formie infografiki lub osi czasu przedstawiasz pożądane zachowania klientów, a także emocje, które chcesz u nich […]
Internet zrewolucjonizował działania marketingowe zarówno w B2B, jak i B2C. Jeszcze kilkadziesiąt lat temu marketing opierał się na tak zwanych tradycyjnych formach komunikacji. Wykorzystywano przede wszystkim telewizję, radio, billboardy czy ogłoszenia i ulotki. Nie da się ukryć, że są to formy reklamy charakteryzujące się bardzo małym stopniem personalizacji treści. Reklamę […]
Ludzie dzielą się opiniami o produktach i usługach od zawsze. W ostatnich latach otrzymali oni dodatkowo potężny oręż, jakim są smartfony i media społecznościowe. W efekcie wymiana informacji stała się prostsza niż kiedykolwiek. Z pewnością zgodzisz się, że dobrze jest wiedzieć, co klienci naprawdę myślą o twojej marce. Dziś piszemy […]
Jeszcze 20 lat temu marketingowcy nie mieli tak wielu narzędzi do promowania produktów. Używali takich mediów jak ulotki, gazety, telewizja, radio czy billboardy przy często uczęszczanych drogach. Oczywiście do dzisiaj korzysta się w marketingu z tego typu narzędzi. Jednak w tamtych czasach nie było jeszcze możliwości korzystania z prawdziwej “żyły […]
Niezależnie od wielkości, lokalizacji czy sprzedawanych produktów, firmy łączy jedno – wszystkie ich działania koncentrują się wokół klientów. W końcu to oni generują przychody, dzięki czemu firmy mogą się rozwijać. Każdy, kto choć trochę zna się na rzeczy, wie, że kierowanie jednego komunikatu do wszystkich klientów i prospektów jest bezcelowe. […]
Handel detaliczny nie wygląda już tak, jak jeszcze kilkanaście lat temu. Dziś praktycznie każdy klient posiada smartfona i jest przyzwyczajony do szybkiej interakcji z licznymi treściami i informacjami. Zależy mu na czasie i coraz mniej chce on przychodzić do sklepu stacjonarnego. Żyje on bowiem szybko i równie szybko chce robić […]
