Omnichannel Tag

Z pewnością nie raz robiłeś zakupy w sklepie internetowym. Pewnie zdarzyło ci się również odbierać zamówienie w sklepie stacjonarnym lub dodawać do koszyka produkty na komputerze, a następnie, np. w drodze do pracy – dokonywać zakupu już na smartfonie? Dzisiejsi klienci korzystają z wielu kanałów...

Omnichannel Customer Service lub Omnichannel Customer Experience to w ostatnim czasie bardzo popularne terminy. Nic dziwnego – każdy z nas bywa czyimś klientem i chciałby być traktowany jak najlepiej. Wszyscy mamy preferowane kanały komunikacji z działem customer service. Jedna osoba woli emaile, kto inny SMS-y,...