Każdy z nas jest czyimś klientem. Właściwie każdego dnia korzystamy z czyichś usług lub kupujemy produkty – nie szukając daleko, wspomnijmy choćby o FMCG. Jeśli potrzebujemy informacji dotyczących produktów lub usług, albo gdy nie spełnią one naszych oczekiwań, kontaktujemy się z obsługą klienta. Dziś przyglądamy się tematowi customer service. Czym […]
| Cookie | Duration | Description |
|---|---|---|
| cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
| cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
| cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
| cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
| cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
| viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |
Chcesz zgłębić temat Churnu i jego analizy, dowiedzieć się, jak wizualizować dane oraz zwiększać retencję klientów przy użyciu nowoczesnych narzędzi? Przeczytaj o analizie danych na naszej stronie!
Raportowanie szybsze nawet o 90%
Tableau integruje się z ponad setką różnych źródeł danych. Połącz się ze wszystkimi swoimi danymi dzięki w pełni zintegrowanym funkcjom AI/ML, zarządzaniu dostępem do danych, i wizualnemu storytellingowi. W ciągu zaledwie kilku minut możesz stworzyć ustandaryzowane, regularnie aktualizowane dashboardy z opcją alertów o zmianach w danych.
ZAPRASZAMY NA WEBINAR, PODCZAS KTÓREGO NASI EKSPERCI POKAŻĄ CI, JAK MINIMALIZOWAĆ CHURN W TWOJEJ ORGANIZACJI.
Tableau
Prawda jest w danych, które zbierasz. Wykorzystaj je i podejmuj mądrzejsze decyzje z pomocą Tableau.
Service Cloud
Wznieś obsługę klienta na wyższy poziom. Zintegruj wszystkie kanały komunikacji i udoskonalaj swój customer service.
Subscriptions
Sprzedawaj produkty subskrypcyjne szybciej. Usprawnij działania operacyjne i zarządzanie dzięki naszemu autorskiemu narzędziu.
Procurement
Optymalizacja łańcucha dostaw jest teraz łatwiejsza niż kiedykolwiek, dzięki innowacyjnemu rozwiązaniu Cloudity.
Click2Dial
Dzwoń do swoich klientów z platformy Salesforce jednym kliknięciem. Zaoszczędź mnóstwo czasu i uniknij błędów.
Źródła: Średni procent usprawnień zgłoszonych przez klientów Salesforce. Badanie Salesforce Customer Success Survey przeprowadzone w latach 2017-2019. Respondentami badania było 3 384 losowo wybranych klientów Salesforce. Ankieta FY21 Success Metrics Pulse Survey przeprowadzona w 2020 r. wśród 3 177 losowo wybranych klientów. Liczebność odpowiedzi na poszczególne pytania jest różna.
Kultura oparta na danych
Spostrzeżenia oparte na danych są kluczowe przy podejmowaniu decyzji na wszystkich szczeblach organizacji.
Wydajność jest mierzona wyłącznie na podstawie wiarygodnych danych.
Firma jest w stanie płynnie integrować nowe dane i płynące z nich spostrzeżenia, usprawniając procesy biznesowe.
Wgląd w dane
Specjaliści od danych w organizacji dzielą się najlepszymi praktykami w zakresie analizy danych.
Coraz więcej osób interesuje się danymi.
Umiejętność szybkiego wdrażania systemów i technologii w celu rozwiązywania konkretnych wyzwań biznesowych.
Regulowany, samoobsługowy dostęp do danych
Zespół ds. raportowania dba o utrzymanie danych i systemów.
Użytkownicy biznesowi samodzielnie analizują raporty i w razie potrzeby składają zapytania.
Bezpieczne i niezawodne przechowywanie danych
Hurtownie danych są prawidłowo zdefiniowane i zarządzane.
Określono system podstawowy oraz głównych użytkowników danych operacyjnych na potrzeby sprawozdawczości.
Brakuje danych do kompleksowej analizy
Źródła danych prawie nigdy nie są przechwytywane i przechowywane w celu analizy.
Są one zbierane ręcznie, często z poważnymi błędami.
Użytkownicy spierają się o to, które dane są poprawne.
Decyzje podejmowane są na podstawie intuicji, a nie danych.
Pełny potencjał danych dzięki analityce self-service
Zmieniamy sposób myślenia o tradycyjnej analityce biznesowej. Robimy to dla Twojej wygody – byś mógł szybciej uzyskiwać dokładniejszy wgląd w dane. Pomagamy Ci zaangażować więcej osób z organizacji w analitykę self-service.
Zazwyczaj tylko kilku producentów danych tworzy treści i złożone warstwy metadanych – z kolei konsumentów danych, wysyłających zapytania o konkretne informacje, jest kilkukrotnie więcej. Wiele zapytań przeciąża producentów, którym i tak zwykle brakuje czasu. Nasz model samoobsługowej analityki opiera się na włączeniu trzeciej grupy użytkowników danych – analityków obywatelskich (Citizen Analysts).
Są to głównie menedżerowie i dyrektorzy, których głównym zadaniem jest kierowanie rozwojem biznesu i zarządzanie codziennymi procesami w organizacjach. Potrzebują oni informacji na co dzień, dlatego oferujemy im możliwość eksplorowania zaufanych danych i odpowiadania na własne pytania szybciej i łatwiej.
Producenci
Zarządzaj, integruj i oczyszczaj źródła danych, przygotowuj przepływy danych oraz twórz wizualizacje analityczne. Wspieraj rozwój potężnego pakietu produktów, które umożliwiają kompleksową pracę analityczną.
Analitycy
Pracuj z zestawami danych dostarczonymi przez producentów, korzystaj z wizualizacji analitycznych i źródeł danych oraz łącz się z własnymi zaufanymi danymi i eksploruj je szybciej dzięki pełnej samoobsługowej analityce.
Konsument
Zagłębiaj się w wizualizacje analitycznych, przeglądaj i wchodź w interakcje z dashboardami i wizualizacjami na bezpiecznej, przyjaznej dla użytkownika platformie.
Analityka dla każdego
Eksploruj dane za pomocą wydajnej i intuicyjnej platformy do analityki biznesowej, która umożliwia osobom na każdym poziomie zaawansowania tworzenie wizualizacji w języku naturalnym.
Dla analityków
Zarządzaj analityką – od surowych danych do potężnych wglądów w dane.
1. Przygotuj dane
2. Analizuj i eksploruj
3. Udostępniaj i współpracuj
Dla specjalistów IT
Znajdź zasoby, by oceniać zaawansowaną analitykę oraz wdrażać i skalować Business Intelligence w przedsiębiorstwie.
1. Zarządzaj danymi i analityką na dużą skalę
2. Wybierz swoją nowoczesną architekturę danych
3. Buduj organizację data-driven
Dla kadry kierowniczej
Osiągnij transformacyjną dojrzałość danych, gdzie dane i analityka odgrywają kluczową rolę w strategii biznesowej.
1. Zbuduj fundamenty zaufania – do ludzi i do danych
2. Kultywuj kulturę uczenia i dzielenia się oraz współpracy wokół danych
3. Promuj zaangażowanie na rzecz danych i traktuj je jako aktywa strategiczne
Łatwość obsługi
Analiza danych powinna polegać na zadawaniu pytań, a nie uczeniu się obsługi oprogramowania. Tableau umożliwia Ci nieograniczoną eksplorację danych bez naruszania płynności analizy. Dzieje się tak dzięki wbudowanym w to narzędzie najlepszym praktykom wizualnym oraz technologii VizQL. Ta ostatnia pozwala użytkownikom Tableau intuicyjnie wizualizować dane, przekształcając akcje Drag&Drop w zapytania.
Jedno źródło prawdy, któremu można zaufać
Integruj, oczyszczaj i regularnie aktualizuj swoje źródła danych, aby uzyskać przejrzysty obraz wydajności i procesów w Twojej organizacji. Wszyscy pracownicy mają wgląd w dane biznesowe firmy, ale poziomy dostępu do nich zależne są od stanowiska. Wiedza jest scentralizowana, ponieważ raporty i analizy są dostępne w jednej platformie. Istnieje możliwość wyciągania nowych, cennych wniosków dzięki połączeniu kilku źródeł danych.
Optymalizacja kampanii za pomocą AI
Segmentuj swoich odbiorców w czasie rzeczywistym i wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby zapewnić im kontekstowe doświadczenia, a następnie skłonić do konkretnego działania. Wykorzystaj Einstein AI do rekomendowania najistotniejszych treści, produktów lub kategorii i zachowaj kontrolę nad całym procesem – biorąc pod uwagę reguły biznesowe, możesz dostosowywać i zmieniać algorytmy swoich strategii personalizacji.
Personalizacja w czasie rzeczywistym
Prawdziwą siłą produktu Interaction Studio jest to, że pozwala on na personalizację przekazu marketingowego w czasie rzeczywistym w każdym punkcie styku z klientem. W tym przypadku czas rzeczywisty oznacza, że to narzędzie Salesforce potrzebuje tylko 30 milisekund, aby przejrzeć dane konkretnego klienta, przeanalizować je i na tej podstawie zarekomendować produkt lub usługę. Dzięki temu możesz wpływać na odbiorców w odpowiednim czasie i w preferowany przez nich sposób.
Testowanie i analiza
Niezależnie od tego, z którego kanału korzystasz, Interaction Studio pozwala porównywać i optymalizować doświadczenia klientów poprzez testy A/B. Dzięki temu zmaksymalizujesz zaangażowanie klientów i upewnisz się, że realizujesz konkretne cele kampanii. Łatwo segmentuj grupy docelowe, aby porównać zaangażowanie każdej grupy klientów. Wykorzystuj zebrane dane do prognozowania wyników Twoich kampanii.
Zaangażowanie klientów w wielu kanałach
Dzięki Interaction Studio możesz zaangażować swoich klientów w preferowanym przez nich kanale i poprowadzić ich najlepszą możliwą ścieżką. Śledź zachowania klientów i wysyłaj komunikaty za pomocą aplikacji mobilnej Interaction Studio. Co więcej, dzięki temu produktowi Salesforce możesz płynie łączyć doświadczenia klientów w trybie online i offline oraz dostarczać im interesujących treści w odpowiednim czasie.
Wiedza o tym, czego chcą i potrzebują klienci
Zidentyfikuj swoich klientów i zrozum ich potrzeby – dzięki uczeniu maszynowemu będziesz w stanie zarekomendować im idealny produkt. Co jeszcze? Monitoruj zachowania klientów w kanałach cyfrowych i offline, aby naprawdę zrozumieć, czego oczekują od Twojej marki. Organizuj ankiety wśród klientów, aby uzyskać przydatne informacje z pierwszej ręki i wprowadzaj atrybuty/transakcje z różnych źródeł, by mieć jasny obraz swoich działań marketingowych.
Ujednolicone podejście omnichannel dla wszystkich klientów
Zamiast korzystać z wielu narzędzi i fragmentarycznych baz danych, postaw na jedno wydajne rozwiązanie: Salesforce Marketing Cloud.
Wyobraź sobie, że masz wszystkie niezbędne dane o klientach w jednym narzędziu, które pozwala na intuicyjne wykorzystywanie zgromadzonej wiedzy we wszystkich kanałach dotarcia.
To tylko niektóre z korzyści płynących z Salesforce Marketing Cloud. To narzędzie ma o wiele więcej do zaoferowania.
Marketing Automation
Salesforce Marketing Cloud pozwala na tworzenie i automatyzację kampanii omnichannel. Niezależnie od tego, czy jako kanał dotarcia wybierzesz e-mail, powiadomienia push, WhatsApp, SMS czy cokolwiek innego! Dzięki temu potężnemu centrum marketingowemu, opartemu na platformie Salesforce, możesz planować konkretne działania, mierzyć ich wpływ na klientów i w razie potrzeby wprowadzać usprawnienia.
Co więcej, Marketing Cloud automatycznie wybiera najlepszy czas i kanał dotarcia do klientów, w zależności od preferowanej przez nich formy interakcji z Twoją marką. Salesforce Marketing Cloud to druga co do wielkości platforma mailingowa w internecie – nie musisz się więc przejmować dostarczalnością swoich wiadomości czy skalowalnością działań marketingowych!
Spersonalizowane ścieżki klienta
Zaplanuj każdy etap ścieżki klienta z Twoją marką. Zaoferuj klientom niepowtarzalne doświadczenie od momentu, w którym zetkną się oni z Twoim produktem, aby zapewnić im satysfakcję oraz budować zaufanie i lojalność. Dzięki Marketing Cloud możesz łatwo zwizualizować i wdrożyć ścieżki klientów – Customer Journeys.
Dzięki Interaction Studio możesz reagować w czasie rzeczywistym i dostosowywać wygląd i sposób działania Twojej strony do potrzeb klienta: od podstawowych funkcji, takich jak rekomendacje produktów, po ogólny układ wizualny i treść – możliwości są praktycznie nieograniczone.
Widok 360 stopni na każdego klienta
Aby odnieść sukces w dzisiejszym świecie biznesu, musisz bardzo dobrze poznać swoich klientów. Dzięki pakietowi Marketing Cloud Suite możesz wyciągać cenne wnioski na temat zachowań swoich klientów przed, w trakcie i po dokonaniu przez nich zakupu.
Z pomocą sztucznej inteligencji od Salesforce – Einstein AI – jesteś w stanie identyfikować potrzeby swoich klientów i reagować na ich kolejne kroki. Wykorzystaj dane zebrane przez Marketing Cloud do budowania silnych i trwałych relacji z klientami dzięki spersonalizowanej ofercie.
Podejmuj lepsze decyzje
Sales Cloud pomaga podejmować dobre decyzje na podstawie danych z wielu źródeł.
Możesz łatwo analizować dane historyczne i bieżące dzięki czytelnym dashboardom.
Salesforce ułatwia również prognozowanie sprzedaży.
Zwiększ produktywność
CRM stworzony przez Salesforce jest w pełni mobilny. Chmura obliczeniowa, na której oparty jest Sales Cloud, pozwala na korzystanie z tego rozwiązania na dowolnym komputerze, tablecie lub smartfonie.
Dzięki aplikacji można w prosty i szybki sposób zaprojektować i zdefiniować procesy, które usprawnią przepływ informacji w Twojej organizacji.
Wykorzystaj możliwość udostępniania i synchronizacji plików oraz integrację z pakietem MS Office, aby zwiększać produktywność swojego zespołu.
Pozyskaj nowych klientów
Dzięki Sales Cloud Twój współczynnik konwersji wzrośnie, a Ty zyskasz nowych klientów.
Dodatkowe narzędzia do automatyzacji marketingu (jak np. Salesforce Pardot) pozwalają na tworzenie skutecznych kampanii online.
Dane są przechowywane na przyszłość i łatwo dostępne, dzięki czemu zyskujesz 360-stopniowy widok na wszystkich swoich klientów.
Osiągaj lepsze wyniki
Sales Cloud ułatwia zarządzanie relacjami z klientami, gromadząc w jednym miejscu wszystkie niezbędne informacje.
Twórz spersonalizowane kampanie sprzedażowe i reaguj natychmiast, gdy ktoś zainteresuje się Twoim produktem.
Przechowuj wszystkie dane w Chatterze, aplikacji-komunikatorze Salesforce do współpracy w czasie rzeczywistym, i osiągaj sukcesy w sprzedaży szybciej niż kiedykolwiek.
Sales Cloud
Zwiększ przychody, pozyskuj nowych klientów i sprzedawaj więcej dzięki Sales Cloud – flagowemu produktowi firmy Salesforce.
Revenue Cloud
Korzystaj z automatycznej wyceny i fakturowania, rozwijaj swój biznes szybciej i nigdy więcej nie pracuj z arkuszami kalkulacyjnymi
Non-profit Cloud
Budowanie i utrzymywanie relacji z darczyńcami i beneficjentami. Rób coś dobrego lepiej niż kiedykolwiek dzięki Salesforce.
Marketing Cloud
Zautomatyzuj swoje działania marketingowe, mierz wyniki i uzyskaj 360-stopniowy obraz swoich klientów.
Pardot
Skuteczne kampanie e-mail, profesjonalne formularze i strony docelowe za naciśnięciem jednego przycisku dzięki Salesforce Pardot.
B2B Commerce
Zwiększ swoją sprzedaż i obniż koszty dzięki B2B Commerce. Wykorzystaj spersonalizowane strony internetowe, aby szybko sprzedawać swoim klientom.
B2C Commerce
Zapewnij swoim klientom spersonalizowane doświadczenie. Z łatwością projektuj i personalizuj najlepsze strony internetowe, aby sprzedawać więcej.
Nieskoordynowane procesy analizy danych
Zespoły pracują z danymi w sposób nieskoordynowany.
Nie ma zdefiniowanych procesów analizy danych.
Istnieją pewne regularnie aktualizowane sprawozdania, ale większość analiz jest przeprowadzana ad hoc.
Jakub Kalke
Solution Architect
#myStory
Współpracuję z klientami we wszystkich obszarach – sprzedaży, analizy, wdrożenia i utrzymania. Specjalizuję się w obsłudze chmury usługowej i chmury aplikacji. Moim długoterminowym celem jest zdobycie tytułu certyfikowanego architekta technicznego.
Aby rozwijać się w mojej karierze, muszę ciągle uczyć się nowych rzeczy, co bardzo mi się podoba. Ciągła chęć nauki pomaga mi również w wolnych chwilach, kiedy realizuję swoją pasję – taniec. Głównie Salsa Kubańska, Ruedo de Casino i czasami Bachata.
Wszystko co dla mnie nowe i nieznane ma dla mnie moc przyciągania, tak też było z tańcem. Na pierwszych latach studiów uczęszczałem na zajęcia Sambo Brazylijskiego i tak się to wszystko zaczęło. Próbowałam tańca towarzyskiego, ale kiedy odkryłam salsę kubańską, wiedziałam, że nie ma już odwrotu. W moim najbardziej aktywnym okresie zaliczyłam 10 godzin zajęć tanecznych i poszłam na dwie imprezy taneczne w ciągu jednego tygodnia.
Taniec daje mi dużo endorfin, a to ma bezpośredni wpływ na sposób, w jaki pracuję. W mojej pracy, jak i na parkiecie, bardzo ważne jest szybkie podejmowanie decyzji i reagowanie na zmiany. Sytuacja może zmienić się bardzo szybko, w tańcu i w moim zawodzie, wtedy nie ma czasu na zastanawianie się, trzeba po prostu reagować.
Ostatnio coraz więcej dowiaduję się o Salesforce. Ale taniec jest moją ostoją numer jeden. Daje mi to niezbędny dystans do wszystkiego i naprawdę wzmacnia mnie fizycznie, co jest bardzo ważne, gdy codziennie pracujesz z głową.
Aneta Włoch
Project Manager & Senior Consultant
#myStory
W Cloudity wspieram klientów z sektora przedsiębiorstw, w tym znanego na całym świecie producenta piwa. Atmosfera tutaj jest wspaniała, moi koledzy są bardzo pomocni i ambitni, a mnie powierzono dużą odpowiedzialność. Wszystkie te rzeczy razem wspierają mój rozwój osobisty i pozwalają mi przekraczać własne granice.
Naprawdę lubię ciężką pracę, ale czasami potrzebuję od niej odpocząć. Potem idę pobiegać, w mieście, w górach, gdziekolwiek jestem. I od jakiegoś czasu triathlon jest na szczycie mojej listy. „Normalne” bieganie stawało się dla mnie zbyt dużą rutyną, więc zrobiłem kolejny krok. A ponieważ jestem biegaczem długodystansowym, naturalnym było robienie coraz dłuższych dystansów. Bieganie oczyszcza moją głowę jak nic innego, w tym czasie zajmuję się tylko relacjami z samą sobą.
Zaczęłam biegać kilka lat temu. Kiedy byłem z rodziną, poszedłem biegać z moim bratem i od razu mi się spodobało. Mój brat regularnie startuje w maratonach i wspiera mnie od samego początku.
Lubię wyznaczać sobie cele w życiu, niezależnie od tego, czy jest to osiągnięcie określonego czasu podczas wyścigu, czy nauczenie się nowej funkcji w Salesforce. I chociaż rywalizuję z innymi w wyścigu, moim celem jest stać się lepszą wersją siebie na poziomie osobistym i zawodowym. Start w triathlonie wymaga bardzo dobrego planowania i w pewien sposób czyni cię człowiekiem. To przydaje się w mojej pracy, kiedy pracuję nad dużymi projektami i muszę zorganizować wiele różnych rzeczy, aby mój zespół mógł odnieść sukces.
Uwielbiam wyzwania, im trudniejsze tym lepiej. Niekonwencjonalne, kreatywne myślenie i otwartość są bardzo ważne w mojej pracy, ponieważ każdego dnia muszę znajdować indywidualne rozwiązania dla dużych, wymagających klientów. A nic tak nie uwalnia umysłu i nie pobudza kreatywności jak bieganie.
Małgorzata Dziewińska
Senior Salesforce Consultant & Team Leader
#myStory
Pracuję w Cloudity niemal od samego początku – wciąż pamiętam nasze pierwsze biuro, w którym wszyscy siedzieliśmy w jednym małym pokoju. Odpowiadam za analizę biznesową, wdrożenia w Sales Cloud, Service Cloud i Community Cloud oraz pełnię funkcję kierownika projektu. Jestem również Scrum Masterem w moim Tam i rozwijam się w kierunku zarządzania projektami.
Od wielu lat jestem zafascynowana Szwecją – kulturą i językiem, którego intensywnie się uczę. Co ciekawe, pierwszym zagranicznym klientem Cloudity była szwedzka firma. Jako mała dziewczynka pochłonięta byłam książkami „Dzieci z Bullerbü” i pasjonowałam się szwedzkimi tradycjami. Później odkryłem Steiga Larssona i wielu innych szwedzkich pisarzy kryminałów. Ale szczerze mówiąc, bardziej niż same historie zafascynowały mnie szczegóły szwedzkiej kultury, tradycji i opisy miasteczek, w których toczyła się akcja opowiadań.
Miałam szczęście mieszkać w Sztokholmie podczas mojej wymiany studenckiej. I bardzo chciałabym znów częściej odwiedzać to miasto, jest dla mnie wyjątkowe! Uwielbiam brzmienie języka szwedzkiego i pracuję nad tym, aby wkrótce biegle się nim posługiwać.
Już w czasie studiów zdawałam sobie sprawę, jak ważne jest dobre planowanie czasu i zadań. W środowisku akademickim, podobnie jak w mojej pracy, bardzo ważna jest dobra organizacja, systematyczność i pewna doza samokontroli. Dobre planowanie czasu pomaga mi zachować równowagę między pracą a czasem wolnym.
Wierzę, że moja pasja do Szwecji będzie miała coraz większy wpływ na moją pracę w Cloudity. Wkrótce, kiedy już będę biegle mówić po szwedzku, mam nadzieję, że będę regularnie przyjeżdżać na miejsce, aby wspierać nasz zespół w Sztokholmie.
Agata Włódarczak
Business Consultant
#myStory
W Cloudity odpowiadam za projekty realizowane z małymi i średnimi firmami (SMB). Od stworzenia koncepcji po konfigurację systemu, dbam o to, aby klient otrzymał wszystkie funkcjonalności. Jestem częścią zespołu Skyforce, który składa się z niezależnych konsultantów Electron, z których każdy jest odpowiedzialny za swój własny obszar.
Ostatnio dużo czasu poświęcam społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) Cloudity. Koordynuję program CSR, dzięki któremu zostaliśmy partnerem Salesforce.org. Tutaj zajmuję się pro bono wdrożeniami Salesforce w organizacjach non-profit. Ostatnio udało mi się zakończyć z sukcesem nasz pierwszy projekt dla organizacji pozarządowej. Integracja Salesforce z Polskim Instytutem Filantropii.
Chociaż często dochodzi do wymiany wiedzy między naszym zespołem, w większości przypadków pracujemy samodzielnie. To jest bardzo podobne do mojego drugiego stylu życia, bycia sportowcem. Dlatego sposób pracy w Cloudity bardzo mi odpowiada. Kiedy przygotowuję się do triathlonu, chodzi o ciężką pracę i wytrwałość, te cechy mają również pozytywne odzwierciedlenie w moim życiu zawodowym.
Jako triathlonista, a także w mojej pracy konsultanta, wyznaczam sobie cele, które osiągam, bez względu na to, jakie przeszkody napotykam po drodze. I w obu przypadkach jestem odpowiedzialny za wynik od początku do końca. Różnica polega na tym, że w Cloudity nie rywalizuję z nikim, tutaj jest to sport drużynowy.
Pasją do sportu zaraził mnie mój ojciec, zapisując mnie na zawody, w których sam chciał wystartować. Wynik tego dnia nie był najlepszy, ale był to początek wspaniałej podróży, która trwa do dziś i jeszcze dłużej. Triathlon pochłania cały mój wolny czas, ale nie zamieniłbym go na nic innego na świecie. Dzięki tej pasji poznałam wielu inspirujących ludzi, z którymi spędzam mnóstwo czasu, nie tylko podczas treningów i zawodów.
Do tej pory wziąłem udział w ponad 25 wyścigach triathlonowych, od krótszych dystansów po pół Ironmana. Moim największym dotychczasowym sukcesem było zakwalifikowanie się do Mistrzostw Świata Ironman 70.3, które odbyły się w zeszłym roku w RPA. Obecnie przygotowuję się do zakwalifikowania się na Mistrzostwa Świata w Nowej Zelandii. Pierwsza próba już wkrótce!
Kamil Adamczyk
Product Owner & Business Consultant
#myStory
Pracuję w Cloudity jako Product owner, konsultant i analityk biznesowy, a także jestem zaangażowany w procesy sprzedaży. Obecnie pracuję z dużymi firmami, ale mam również doświadczenie z małymi i średnimi przedsiębiorstwami (SMB). Jeśli chodzi o Salesforce, jestem bardzo dobrze zaznajomiony z Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Salesforce CPQ i Einstein Analytics. Obecnie badam możliwości zastosowania Salesforce w e-commerce. Jestem absolwentem Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie na kierunku Metody Ilościowe w Ekonomii i Systemy Informacyjne. Wiedza wyniesiona z uczelni bardzo pomaga mi w codziennej pracy.
Mam wiele zainteresowań, ale moją pasją jest sztuka. Maluję, szkicuję, projektuję i fotografuję od ponad 10 lat. Mój styl określiłabym jako nowoczesny. W wolnym czasie często można mnie spotkać w muzeach i galeriach sztuki, potrafię się tam dobrze wyłączyć. Stymuluje również moje myślenie i kreatywność. Pozwala mi to spojrzeć na sprawy z innej perspektywy i pomaga znaleźć alternatywne rozwiązania dla wielu wyzwań stojących przed Cloudity.
Cokolwiek robisz, jeśli chcesz osiągnąć pewien poziom, musisz przekraczać granice. Dotyczy to zarówno sztuki, jak i mojej pracy. Niezależnie od tego, czy stoję przed pustym płótnem, czy przygotowuję ważną prezentację, nie boję się zadania, jestem szczęśliwa. Ponieważ wiem, że wszystko, co muszę zrobić, to dać z siebie wszystko.
Dzięki sztuce, mojej pasji, nauczyłam się cierpliwości i realistycznego podejścia do swoich możliwości. Świadomość własnych ograniczeń bardzo pomogła mi w ich poszerzaniu, zarówno prywatnie, jak i zawodowo. Stres? To jest zawsze trochę część wymagającej pracy. Wykorzystuję stres, by iść naprzód i nie pozwalam, by mnie spowalniał.
Bardzo cenię sobie szczery kontakt z ludźmi. Cieszę się, że w Cloudly otaczają mnie bardzo otwarci i profesjonalni współpracownicy, którzy każdego dnia inspirują i popychają mnie do przekraczania własnych granic. Zawsze mogę też liczyć na ich wsparcie. Staram się również dzielić swoją wiedzą, motywować kolegów i pomagać im w razie trudności.
Decyzja
W ciągu kilku dni skontaktuje się z Tobą rekruter, aby przedstawić oraz uzasadnić Ci naszą decyzję.
Jest ona zawsze podejmowana w porozumieniu z menedżerem, na podstawie Twoich umiejętności, doświadczenia i tego, czy dobrze pasujesz do naszego zespołu.
Jest to właściwy moment na omówienie szczegółów dotyczących stosunku pracy oraz kolejnych kroków w procesie onboardingu.
Zadanie rekrutacyjne
Otrzymasz do rozwiązania business case polegający na konfiguracji Salesforce. Termin realizacji zadania wynosi kilka dni.
Następnie przedstawisz wyniki naszym menedżerom. Pomoże to ocenić Twoje umiejętności i da Ci wyobrażenie o zakresie pracy na danym stanowisku.
Pierwsze spotkanie z menedżerem
Menedżer wyjaśni Ci nową rolę i zadania na tym stanowisku, opisze projekty i oceni Twoje umiejętności techniczne oraz dopasowanie kulturowe do zespołu. Będzie to dla Ciebie również okazja do zadawania pytań.
Pierwsza rozmowa
Rekruterzy będą starali się zrozumieć Twoją motywację, dowiedzieć się czegoś o Tobie i poznać więcej szczegółów na temat Twojego doświadczenia. Opowiedzą Ci także o pracy na tym stanowisku w Cloudity, jak i o samej firmie.
Przegląd CV
Przeprowadzamy pierwszy przegląd Twoich umiejętności, zainteresowań, doświadczenia i wykształcenia, aby upewnić się, że Twój profil odpowiada naszym oczekiwaniom i że nasza firma będzie dla Ciebie odpowiednim miejscem.
Decyzja
W ciągu kilku dni skontaktuje się z Tobą rekruter, aby przedstawić oraz uzasadnić Ci naszą decyzję.
Jest ona zawsze podejmowana w porozumieniu z menedżerem, na podstawie Twoich umiejętności, doświadczenia i tego, czy dobrze pasujesz do naszego zespołu.
Będziesz miał okazję omówić szczegóły dotyczące powyższych kwestii.
Zadanie rekrutacyjne
W zależności od stanowiska, o które się ubiegasz, otrzymasz case study do rozwiązania. Jeśli jest to stanowisko biznesowe, dostaniesz business case oparty na naszej codziennej pracy. Następnie przedstawisz je naszym menedżerom.
Pierwsze spotkanie z menedżerem
Menedżer wyjaśni Ci nową rolę i zadania na tym stanowisku, opisze projekty i oceni Twoje umiejętności techniczne oraz dopasowanie kulturowe do zespołu.
Pierwsza rozmowa
Rekruter zadzwoni do Ciebie, aby porozmawiać o Twojej motywacji i umiejętnościach oraz by dowiedzieć się o Tobie czegoś więcej.
Przegląd CV
Przyglądamy się wstępnie Twoim umiejętnościom, doświadczeniom i zainteresowaniom.
Decyzja
W ciągu kilku dni rekruter skontaktuje się z Tobą i przekaże Ci ofertę lub odmowę wraz z uzasadnieniem.
Decyzja jest zawsze podejmowana w porozumieniu z menedżerem, na podstawie Twoich umiejętności, doświadczenia i tego, czy dobrze pasujesz do naszego zespołu.
W tym momencie możesz zadawać dalsze pytania dotyczące kolejnych kroków procesu onboardingu.
Pierwsze spotkanie z menedżerem
Kolejnym krokiem jest spotkanie z menedżerem, który wyjaśni Ci rolę i obowiązki na tym stanowisku, opisze projekty, a także sprawdzi Twoje umiejętności techniczne oraz do naszego zespołu. Poświęci on również czas, aby odpowiedzieć na Twoje pytania.
Pierwsza rozmowa
Nasz rekruter przeprowadzi wstępną rozmowę, aby zrozumieć Twoje motywacje, uzyskać pierwsze wrażenie o Tobie, poznać więcej szczegółów dotyczących Twojego doświadczenia i opowiedzieć Ci więcej o pracy i o Cloudity.
Przewidziany jest również czas na udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania.
Test Umiejętności Deweloperskich
Oceniamy Twoje umiejętności techniczne i podstawowe zrozumienie programowania obiektowego.
Przegląd CV
Przyglądamy się wstępnie Twoim umiejętnościom, doświadczeniom i zainteresowaniom.
Decyzja
W ciągu kilku dni skontaktuje się z Tobą rekruter, aby przedstawić oraz uzasadnić Ci naszą decyzję.
Jest ona zawsze podejmowana w porozumieniu z menedżerem, na podstawie Twoich umiejętności, doświadczenia i tego, czy dobrze pasujesz do naszego zespołu.
Jest to właściwy moment na omówienie szczegółów dotyczących stosunku pracy oraz kolejnych kroków w procesie onboardingu.
Zadanie rekrutacyjne
Otrzymasz do rozwiązania business case polegający na konfiguracji Salesforce. Termin realizacji zadania wynosi kilka dni.
Następnie przedstawisz wyniki naszym menedżerom. Pomoże to ocenić Twoje umiejętności i da Ci wyobrażenie o zakresie pracy na danym stanowisku.
Pierwsze spotkanie z menedżerem
Menedżer wyjaśni Ci nową rolę i zadania na tym stanowisku, opisze projekty i oceni Twoje umiejętności techniczne oraz dopasowanie kulturowe do zespołu. Będzie to dla Ciebie również okazja do zadawania pytań.
Pierwsza rozmowa
Rekruterzy będą starali się zrozumieć Twoją motywację, dowiedzieć się czegoś o Tobie i poznać więcej szczegółów na temat Twojego doświadczenia. Opowiedzą Ci także o pracy na tym stanowisku w Cloudity, jak i o samej firmie.
Na tym etapie rekruterzy odpowiedzą także na Twoje pytania i przedstawią Ci kolejne kroki procesu rekrutacyjnego.
Przegląd CV
Przeprowadzamy pierwszy przegląd Twoich umiejętności, zainteresowań, doświadczenia i wykształcenia, aby upewnić się, że Twój profil odpowiada naszym oczekiwaniom i że nasza firma będzie dla Ciebie odpowiednim miejscem.
Dorota Kluszczyńska
Project Manager & Product Owner
#myStory
Bei Cloudity bin ich für einen der größten Produzenten für Anti-Virus Software verantwortlich. Ich versuche eine gute Stimmung in meinem Team herzustellen und kümmere mich darum, dass der Kunde so glücklich wie möglich mit uns ist.
Die Atmosphäre bei Cloudity ist einzigartig. Ich habe das Gefühl, ein wichtiger Teil des Unternehmens zu sein und ich habe die Chance, etwas bewegen zu können, dass motiviert mich zusätzlich. Und auch in den schwierigeren Momenten kann ich mich auf mein Team verlassen. Hier kann ich mich gut entwickeln und das sind keine leeren Worte. Es gibt Bereiche von Cloudity mit denen ich noch nicht in Kontakt gekommen bin, aber nichts hält mich davon ab, mir alle Prozesse und Abteilungen anzuschauen. Wenn es die Zeit erlaubt.
Empathie hilft mir sehr bei der Arbeit, diese habe ich danke meiner Haustiere entwickelt und gelernt. Und eines meiner Haustiere können Sie in dem Foto sehen, meinen Kater Macius. Er sollte eigentlich nur einen Monat bei mir bleiben, daraus wurde dann aber schnell für immer. Ich habe noch eine zweite Katze und zwei Hunde, die hätten aber nicht alle auf das Bild gepasst. Lustigerweise wollte ich immer Tierärztin werden, aber das Leben hatte andere Pläne. Ich ging zur Technischen Universität, diese hat mich zur IT geführt und so bin ich bei Cloudity gelandet.
In meiner Freizeit arbeite ich für eine Wohltätigkeitsorganisation, die sich um Tiere kümmert. Außerdem habe ich eine Spendenaktion bei Cloudity organisiert, bei der wir eine Menge Geld für bedürftige Hunde und Katzen gesammelt haben. Das Ergebnis hat alle meine Erwartungen übertroffen und bestätigt, dass ich mit guten Menschen zusammen arbeite, denen das Schicksal anderer nicht egal ist.
Mein größter Erfolg bei Cloudity war die Fertigstellung eines wichtigen Projekts unter großem Zeitdruck mit einem komplett neuen Team. Im Oktober 2018 wurden die Teams bei Cloudity komplett durchgemischt und die Deadline für das Projekt war Mitte Januar 2019. Es war eine große Herausforderung und Verantwortung für mich, das Projekt mit dem neuen Team zu stemmen. Wir haben es aber trotz großer Hindernisse geschafft und jetzt sind wir eine eingeschworene Truppe, die keine Angst vor neuen Herausforderungen hat. Hat mir Empathie dabei geholfen? Absolut.
Eryk benefitted from the implementation of salesforce and the platform’s further development thanks to the:
– Acceleration of resource allocation processes.
– Higher quality of documentation that was created with less effort.
– A 360-degree view of the company’s finances.
The key to success was the underpinning trust. eryk’s project managers appreciated our approach and flexible way of work.
OUR SOLUTION IMPLEMENTED BY 
Marcin J. Wieloch
Business Consultant
#myStory
I am a Business Consultant in the Skyforce team, which mainly serves companies from the SMB sector. Each of us is responsible for the relationship with a specific client, but if necessary, we support each other according to the principle „one for all, all for one”. We are a team of consultants, but programmers from other teams are happy to help us.
I am passionate about history, in particular the period of World War II. I try to get to know this era on many levels – I read books, analyze photos and collect equipment and everyday objects. I also take part in historical reconstructions – together with my friends we recreate the events of 1944–45, playing the role of soldiers of the famous American 101st Airborne Division. During thematic events and anniversary celebrations throughout Europe, we try to recreate the events from several dozen years ago with the greatest possible accuracy and interest people observing our historical reconstructions.
As an elementary school student, I was given a lexicon of World War II and then I became fascinated with the history of this great, tragic conflict. Since then, I have been exploring this topic and keep finding out something new! In order to prepare well for the reconstruction or even track down the object that interests me, I have to spend a lot of free time – perseverance and strong motivation are therefore a necessity.
The above features help me in my daily work as a consultant. What’s more, historical reconstruction gives me a chance to put myself into the situation of another human being. Of course, there is no way that I would feel like a soldier under fire, but a long winter night spent in the forest allows me to appreciate what I have and gain respect for the other person and what they’ve been through.
Empathy helps me in my daily relationships with clients, each of whom has a story and expectations. Historical reconstruction is a kind of training ground where I increase my competencies and become a better person, and thus – a better consultant at Cloudity.
Franchise Management System
Scale your business with the original Cloudity solution. Get a full view of the franchisee and automate tasks.
Ecommerce
Our low-code solution lets you segment your client base, capture clickstream data with AI and much more.
HR
Manage contracts and employee expenses with ease. Help employees build competencies and develop knowledge.
Mulesoft
We integrate and create interfaces so that you can enjoy safe and scalable systems in your organization.
