Marketing automation z Salesforce Marketing Cloud

Marketing automation z Salesforce Marketing Cloud

Działalność B2C charakteryzuje się aktywnością w wielu kanałach marketingowych. Optymalizacja strony pod kątem SEO, internetowe kampanie reklamowe czy e-mail marketing to tylko przykłady działań, mających na celu sprzedaż produktu. Bez narzędzia marketing automation, takiego jak Salesforce Marketing Cloud, wiąże się to z wieloma trudnościami:

Nieefektywne zarządzanie kampaniami

Jak poradzić sobie, gdy do każdej kampanii używamy różnych narzędzi? Jak odpowiedzieć sobie na pytanie, która z nich daje najlepsze efekty? Duża ilość danych w różnych miejscach powoduje problem z poprawnym wyciąganiem wniosków, wyliczaniem wskaźników takich jak ROI i podejmowaniem odpowiednich decyzji biznesowych.

Brak segmentacji klientów i personalizacji kampanii

Zarówno w marketingu B2B, jak i B2C, niezmiernie ważna jest personalizacja kampanii. Polega ona na dopasowaniu komunikatu marketingowego w zależności od potrzeb odbiorcy. Tego typu działania pozwalają na osiągnięcie większej konwersji. Niestety, większość narzędzi nie pozwala na zbieranie danych na temat potencjalnych klientów, których można użyć do personalizacji kampanii. Niewykorzystanie tego potencjału często kończy się prowadzeniem takiej samej komunikacji marketingowej do wszystkich klientów, niezależnie od ich zaangażowania w Twoją markę.

Narzędzia marketing automation pozwalają na poradzenie sobie z tymi problemami. Salesforce Marketing Cloud daje nam dostęp zarówno do paneli zarządzania kampaniami, jak i statystyk efektywności każdej z nich, niezależnie od źródła, w jakim ją prowadzimy.

E-mail marketing w Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud pozwala na bardzo łatwe prowadzenie kampanii e-mail marketingowych metodą drag & drop.

 

Panel pozwalający na kreację wiadomości e-mail w narzędziu marketing automation - Salesforce Marketing Cloud

Narzędzie E-mail Studio, będące częścią platformy Marketing Cloud, oferuje gotowe formatki graficzne wiadomości, które można dowolnie edytować. Ponadto intuicyjny panel pozwala na łatwe edytowanie tekstu, wklejanie obrazków czy linków.

Jedną z najbardziej przydatnych funkcji E-mail Studio jest personalizacja wiadomości. Dzięki dostępnym w Salesforce informacjom o użytkownikach, mamy możliwość automatycznego wklejenia danych (takich jak imię i nazwisko) do maila. W przypadku, gdy chcemy kierować komunikat do dwóch różnych grup klientów, możemy go spersonalizować dzięki materiałowi dynamicznemu. 

Przykładowo, wyobraźmy sobie, że przedsiębiorstwo sprzedaje buty i przygotowuje materiał na newsletter. Dzięki personalizacji wiadomości, firma może wysłać zdjęcie butów damskich do żeńskiej części listy mailingowej. Analogicznie, mężczyźni otrzymają wiadomość ze zdjęciem butów męskich. Rozwiązanie to wpłynie pozytywnie na współczynnik CTR (click-through rate) kampanii bez potrzeby tworzenia dwóch oddzielnych e-maili. A to tylko niektóre możliwości personalizacji wiadomości!

Mobile Studio, czyli skuteczne kampanie SMS

Wróćmy do naszego przykładu z firmą sprzedającą buty. Załóżmy, że to przedsiębiorstwo posiada sklep stacjonarny. W jego pobliżu przebywają codziennie setki osób. A gdyby tak wysłać wiadomość SMS do osób znajdujących się w pobliżu sklepu z rabatem na konkretną parę butów?

Z narzędziami marketing automation jest to możliwe! Salesforce marketing Cloud umożliwia tworzenie spersonalizowanych wiadomości SMS lub powiadomień w aplikacji, wysyłanych na podstawie lokalizacji danego odbiorcy. Dzięki temu jesteśmy w stanie trafić do odbiorców bezpośrednio poprzez powiadomienia na telefonie czy smartwatchu.

Zarządzanie kampaniami w social media z marketing automation

Dzięki takim narzędziom jak Salesforce Marketing Cloud uzyskujemy możliwość planowania, monitorowania i analizowania wyników kampanii w takich serwisach społecznościowych jak Facebook, LinkedIn czy Twitter. Jest to możliwe dzięki porozumieniu Salesforce z największymi portalami społecznościowymi. Daje nam to możliwość:

  • planowania postów bezpośrednio przy użyciu Salesforce Marketing Cloud
  • zarządzania reklamami oraz ich wynikami bezpośrednio z panelu Salesforce
  • nadzorowania trendów w internecie, opinii na temat naszych produktów i treści publikowanych przez konkurencję

Panel z informacjami o social media w narzędziu marketing automation - Salesforce Marketing Cloud

Budowanie ścieżek klientów – case study

Wróćmy raz jeszcze do naszego przykładu z firmą sprzedającą buty. Tym razem wyobraźmy sobie, że prowadzi ona działalność przez internet. Ze względu na specyfikę tej branży, często dochodzi do sytuacji, że użytkownik dodaje produkt do koszyka, ale ostatecznie nie dokonuje zakupu.

Jak można przekonać takiego użytkownika do zakupu? W końcu skoro potencjalny klient dodał produkt do koszyka, to był już na niego prawie zdecydowany. Z odpowiedzią przychodzi Journey Builder dostępne w Salesforce Marketing Cloud. Pozwala ono na segmentację klientów i prowadzenie z nimi automatycznej komunikacji w przypadku porzucenia przez nich koszyka.

Wracając do przykładu – możemy podzielić użytkowników, którzy porzucili koszyk w tym sklepie, w zależności od wartości  planowanych zakupów. Dzięki temu stworzona zostanie oddzielna ścieżka dla koszyków tanich oraz tych bardziej wartościowych. Następnie, po jednym dniu oczekiwania (może klient wróci na stronę internetową i jednak dokona zakupu?), Salesforce Marketing Cloud automatycznie wyśle do niego wiadomość e-mail lub SMS na przykład z kodem rabatowym na produkt, który klient miał w koszyku. Kolejny komunikat można uzależnić od tego, czy dana osoba otworzyła poprzednią wiadomość. Jeśli komunikat nie został otwarty, a wartość koszyka jest wysoka, Salesforce może powiadomić dział sprzedaży bądź obsługi klienta o konieczności indywidualnego kontaktu.

To tylko przykład prostej ścieżki klienta. Narzędzie Journey Builder ma tak wiele możliwości, że ogranicza nas tylko wyobraźnia.

Podsumowując, narzędzia marketing automation pomogą Ci w podejmowaniu optymalnych decyzji biznesowych. Ponadto pomogą zaoszczędzić dużo czasu oraz zwiększyć efektywność Twoich działań marketingowych.

 

Jeśli zainteresowało Cię rozwiązanie Salesforce Marketing Cloud, obejrzyj nagranie i poznaj możliwości tego narzędzia w praktyce!

Zapraszamy do śledzenia nas na LinkedIn.

Artykuł autorstwa Bartosza Kwapiszewskiego.